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Por que as viagens on -line são interessadas em "vendas encadernadoras"?

Um telefone celular está em mãos. A transação de mercado em 2019 excederá trilhões de yuan.Enquanto o rápido desenvolvimento do turismo on -line, muitos caos fazem os consumidores amarem e odiarem.Entre as dez principais opiniões públicas de proteção contra direitos ao consumidor divulgadas pela Associação de Consumidores da China em 2017, as plataformas de turismo on -line também se tornaram uma grande área de desastre para queixas de consumidores devido a ingressos para agrupamento.

"Vendas de ligação" quase se tornou um fenômeno universal da indústria de sites de viagens on -line.Quando o bolo de passagens aéreas não é mais tentador, mas a falta de punição obrigatória para as empresas, como os direitos e interesses dos consumidores podem ser protegidos quando o custo ilegal corporativo for baixo? skin roulette

"Vendas vinculativas" em uma doença teimosa da indústria

O passe anual está se aproximando e a reserva on -line se tornou a primeira escolha para muitas pessoas comprarem uma passagem para casa.Embora o destino não seja o mesmo, as "rotinas" experimentadas são semelhantes: "Eu selecionei um ingresso, mas descobri que o valor a ser pago é maior que a tarifa real no momento do pagamento. Seguro de acidentes de aviação com 30 yuan.

Nos últimos anos, a questão dos sites de viagens on -line foi exposta repetidamente.O site de turismo doméstico bem conhecido, Ctrip.com, revelou que seus ingressos, hotéis, trilhos de alta velocidade e outros horários têm vendas "agrupadas", ou seja, adicionar alguns serviços "extras" aos seus ingressos originais, como alguns Cupons, alguns cupons e alguns cupons, serviço VIP etc., vendem com ingressos.Além disso, o consumo adicional geralmente é oculto na coluna Drop -Robnet do pagamento. consumo.

Em outubro do ano passado, houve uma reserva caótica de reserva de ingressos no Weibo Big V, o ator Han Xuefa Weibo bombardeando "Ctrip está na mão, dizendo", chamando todos a "CTRIP na mão, ver claramente antes de ir", viajar online, Viajar on -line, viajar on -line, viajar on -line, viajar on -line, viajar on -line e viajar on -line.

Nesse sentido, o CTRIP respondeu que, após muitas interfaces de otimização, ele não mais automaticamente "configurou" outras empresas e lançou bilhetes aéreos que não incluem nenhum produto agregado de valor agregado na janela "Reserva comum".No futuro, quando os clientes reservam os ingressos, o serviço de valor não será selecionado por padrão.

No entanto, não é apenas a família CTRIP que agrupa as vendas, que é quase o modelo de lucro padrão no setor.O repórter navegou em muitos sites de viagens on -line e descobriu que, embora o "seguro de verificação padrão" tenha aparecido raramente, ainda existem muitas "rotinas" ao comprar ingressos. , mas sob a coluna, ela também é marcada com as palavras "às vezes precisam fazer fila e o bilhete é mais lento". É difícil encontrar o voto ".

Alguns consumidores reclamaram: "A localização dos produtos de seguro em plataformas individuais está oculta. Preocuponho -me em comprar ingressos e pagar, e posso não ser cancelado em pouco tempo. Quando acho que comprei o produto de seguro acidentalmente, não vou Saiba como reembolsar.

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Por que a plataforma da agência de viagens on -line é fama e o produto está disponível para venda?Os especialistas do setor apontaram que isso ocorre principalmente porque pode trazer muitos benefícios devido à compra de cupons de pick -up e soltamento, cupons de atrações de hotéis, seguros e outros produtos.Especialmente quando hoje é difícil cobrir a receita dos agentes de ingressos aéreos, as empresas geralmente preenchem a maximização de outras receitas do serviço de aviação.

Por um longo tempo, o setor de vendas da agência de ingressos implementou um modelo de comissão de "Front+Back+Back". do preço do ingresso.Nesse modo, a renda de retorno da passagem aérea de um agente é geralmente mantida em 4,5%a 5%.Em outras palavras, um agente pode ter uma taxa de agência de 45 a 50 yuans.

Desde 2014, os departamentos relevantes propuseram "levantar gerações retas", pedindo às companhias aéreas que aumentem a proporção de vendas diretas de ingressos e reduzam as despesas da agência.Desde 2015, as principais companhias aéreas cancelaram a taxa da agência de ingressos.Tradicionalmente, confiando em agentes de passagem aérea off -line e conectada de pequenos e médios, que enfrentam a crise de serem eliminados, a compra de ingressos para passageiros se reuniu gradualmente nas vendas diretas de companhias aéreas e grandes sites de viagens on -line.

Diante dos interesses da indústria de passagens aéreas a montante e a jusante, em fevereiro de 2016, a Administração de Aviação Civil emitiu um aviso para esclarecer que o padrão de pagamento das taxas de transporte de passageiros da aviação foi pago pela proporção de vendas ao pagamento de cada bilhete.Ao mesmo tempo, fica claro que as empresas da agência de vendas da aviação não devem adicionar taxas de serviço adicionais, exceto os passageiros.

A política "de um lado para o outro" das taxas da agência de ingressos aéreos domésticos foi cancelada e a tarifa das taxas de agências de ingressos aéreos entrou na era da "Comissão Zero", mas o custo de venda de um ingresso em plataformas on -line não diminuiu.Atualmente, a taxa média da agência de uma passagem aérea doméstica é inferior a 10 yuan, e o custo médio de vendas de um bilhete é de 14 anos a 16 yuan, incluindo a estrutura e os custos de atualização da estrutura da tecnologia humana, site ou móvel.

A nova política mudou os canais de vendas e os métodos de distribuição de lucros do gerenciamento de ingressos aéreos, e a margem de lucro da agência de ingressos foi reduzida ainda mais.Portanto, muitas plataformas de viagem on -line escolheram a maneira como "lucros insuficientes, outros serviços para" compensar "".

Entende -se que um seguro de acidente de aviação de 30 yuan é vendido através do canal da plataforma de viagens on -line.Ou seja, toda vez que um seguro de acidente é vendido, a plataforma de viagens on -line recebe um bônus de mais de 27,6 yuan, e o seguro de venda de dinheiro basicamente entra no bolso da plataforma de viagem on -line. skin roulette

Como sustentar o turismo online

Em resposta ao fenômeno das "vendas de agrupamento", Yu Biao, vice -diretor do Departamento de Ministério dos Transportes da Administração de Aviação Civil, disse anteriormente que muitas plataformas de vendas de ingressos de aviação on -line e até mesmo algum site oficial de companhia aérea adota produtos de serviço que não sejam ingressos aéreos como lounges e seguros VIP.

Em agosto de 2017, o Departamento de Transporte da Administração de Aviação Civil emitiu o "Aviso para regulamentar o comportamento de vendas dos bilhetes da Internet", exigindo "cada plataforma de vendas de ingressos aéreos da Internet, companhias aéreas e agentes de vendas a serem vendidos por padrão ao vender ingressos" " Os produtos de serviço que não sejam os passagens aéreas "devem estabelecer serviços adicionais, como o formulário" claramente, proeminente e compreensivo ", para configurar serviços adicionais, como lounges e seguros como itens de seleção autônoma de passageiros," para evitar efetivamente mal -entendidos dos passageiros ".

Atualmente, este aviso para vendas de ingressos aéreos é mencionado claramente que o formulário de opção padrão é mencionado claramente.

Como padronizar o comportamento corporativo para tornar as empresas lucrativas e proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores?Nesse sentido, os especialistas acreditam que é necessário supervisionar estritamente a indústria da agência de ingressos e aumentar a greve de violações de leis e regulamentos. consumidores por um longo tempo.Hu Yan, a pessoa encarregada da marca do grupo Meiya, propôs: "As taxas de serviço são o reconhecimento do trabalho ou valor do trabalho. Ele ajuda você a vender ingressos, consultar ou resolver outros problemas. Ao mesmo tempo, acredita -se que, enquanto A empresa cobra a taxa de serviço, deve explicar abertamente quais serviços eles fizeram.

Dai Bin, decano do China Tourism Research Institute, disse que "estabelecer produtos" ou "embalagem" não é incomum para a indústria de turismo estrangeiro e outras áreas comerciais em casa e no exterior.Se os passageiros usarem cartões de crédito e outras ferramentas de pagamento, o banco cobrará uma determinada taxa de transação quando os bilhetes de liquidação forem liquidados.Além disso, algumas companhias aéreas estrangeiras também coletam taxas de serviço artificial de passageiros através de reservas ou contadores telefônicos.Sob condições de economia de mercado, as empresas de turismo devem coletar comissões de agentes de fornecedores e cobrar taxas de serviço dos consumidores.(Peng Wenzhuo)