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Os direitos de consumo devem aumentar a intensidade de compensação punitiva

Diálogo

Liu Simin, diretor do Instituto de Pesquisa de Turismo de Centro de Pesquisa da Indústria Cultural e Criativa da Universidade de Línguas Estrangeiras de Pequim

MA AIPING, Professor da Escola de Gerenciamento de Turismo, Beijing Second Language Institute

Qi Xiaobo, assistente de pesquisa e planejamento e planejamento de turismo da Academia Chinesa de Ciências

Repórter du Xiao

Este estagiário de jornal Yuan Xiaocun

"Relatório de pesquisa sobre tendências de consumo de turismo on -line e tendências de proteção dos direitos de consumo (2019)" acredita que desde 2018, leis e regulamentos sobre turismo on -line melhoraram gradualmente e o Ministério da Cultura e Turismo, a administração geral da supervisão de mercado, a aviação civil A Administração e a Associação de Consumidores também aumentaram continuamente a supervisão regulatória para força, o nível de satisfação dos consumidores de turismo on -line aumentou gradualmente.No entanto, o turismo on -line é um setor emergente. O próprio gerenciamento interno da empresa tem certa dificuldade objetivamente.

Com o desenvolvimento contínuo da Internet, o turismo on -line aumentou o tempo todo e as perspectivas futuras de desenvolvimento também estão otimistas.

Repórter: Nos últimos anos, as viagens on -line continuaram a se desenvolver.Que impacto o turismo on -line tem no turismo e nos consumidores tradicionais?

Mainomia: as principais plataformas da OTA fornecem serviços relacionados aos viajantes.

Qi Xiaobo: A reserva de viagens on -line refere -se a uma maneira de consumo de viagens para reservar produtos ou serviços de viagem, como ingressos, hotéis, rotas turísticas, como hotéis, hotéis, rotas turísticas pela Internet ou telefone e pagar on -line ou pagamento offline.Com a ajuda de plataformas de reserva de viagens on -line, os consumidores podem aprender sobre as mais recentes informações de turismo a qualquer hora, em qualquer lugar, comparar e analisar a eficácia do custo de diferentes produtos segmentados (como hotéis, pontos cênicos, passagens aéreas, etc.) e reservas on -line Para concluir todo o processo de decisões de consumo de turismo.

As reservas de turismo on -line aprofundaram a compreensão dos consumidores sobre os produtos turísticos subdivididos e trouxeram conveniência ao pagamento on -line e reputação on -line.Ao mesmo tempo, as principais agências de viagens do turismo tradicional estão concentradas.

Repórter: Atualmente, os consumidores encontraram alguns problemas ao usar diferentes plataformas de OTA, como matar big data, agrupamento e venda, etc. Quais são as razões para esses problemas?

Liu Simin: No que diz respeito ao big data, acho que a probabilidade de ocorrência não é muito grande e pode ser causada por razões técnicas.Quanto ao problema de agrupar e vender, acho que pode ser permitido se estiver claramente marcado.Atualmente, é constantemente corrigido nesse sentido, e algumas plataformas mudaram, mas não eliminou completamente.Se não estiver marcado, é violar o direito dos consumidores de saber.

Para o serviço de sales após o OTA, embora alguns funcionários de atendimento ao cliente não sejam realmente bons, os consumidores ainda devem considerar como proteger seus direitos.Uma das principais dificuldades que atualmente enfrentam os consumidores em termos de proteção contra direitos é que os consumidores em plataformas de viagens on -line geralmente não têm explicação completa.Como muitas das plataformas da OTA fornecem apenas informações, quando os consumidores começam a defender seus direitos, a plataforma e os fornecedores pressionam o fenômeno de couro, dificultando a proteção efetivamente de seus direitos. resultado lotofácil concurso 2474

MA AIPING: Antes de tudo, os consumidores têm experiência insuficiente na organização do itinerário através da plataforma de viagens on -line.Terceiro, a filosofia de gerenciamento e a experiência de gerenciamento de diferentes empresas também afetarão a qualidade dos serviços de turismo on -line.

Qi Xiaobo: Como uma força emergente na indústria do turismo, o mercado de turismo on -line está em um período de crescimento e mudança.Por um lado, é difícil regular os contratos eletrônicos do turismo on -line.Por outro lado, depois que muitos consumidores encontraram problemas, porque têm medo de problemas e não defendem seus direitos, também é um motivo importante para o problema dos problemas com os sites de viagens on -line.Vale a pena notar que, na disputa entre o OTA e os consumidores, se o problema está na plataforma ou no fornecedor, há uma pele que os consumidores não o distingue tão bem e geralmente perseguem a plataforma lesões "ocorrem.

Repórter: A questão da proteção dos direitos dos consumidores de turismo on -line envolve muitas leis como lei do comércio eletrônico, lei de turismo e lei de proteção dos direitos do consumidor.

Liu Simin: Antes de tudo, os consumidores devem fortalecer a publicidade e a educação do estado de direito.Uma vez que alguns consumidores encontram problemas, eles geralmente vão à mídia para resolvê -lo, mas esses problemas geralmente são problemas comuns; portanto, os consumidores devem estar acostumados a proteger seus direitos e interesses por meio de canais legais.Isso também reflete de um lado que ainda há uma falha no estado de direito no setor de turismo on -line, levando a um maior custo de proteção dos direitos dos consumidores e a um menor custo de comerciantes ilegais. resultado lotofácil concurso 2474

Em segundo lugar, precisamos aprender com os métodos avançados de experiência e supervisão de outros países e indústrias para aumentar a compensação punitiva.A Lei do Contrato e a Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor ainda são baixos em compensação. Aumente o custo ilegal dos comerciantes. resultado lotofácil concurso 2474

MAIPING: Devemos prestar atenção a casos típicos para diferentes questões dos direitos dos consumidores, analisar os motivos potenciais e propor soluções.Também é necessário melhorar ainda mais as leis e regulamentos relevantes para eliminar fundamentalmente a criação de criação do solo de vários problemas na indústria de turismo on -line.

Qi Xiaobo: A lei de comércio eletrônico recentemente introduzida enfatiza ainda mais a responsabilidade da plataforma, incluindo a revisão, registro, arquivos e renovação de fornecedores.Depois que a disputa estiver surgindo, se a plataforma "souber ou deve saber" situações relacionadas e não tomar as medidas necessárias, é necessário assumir a responsabilidade conjunta.A julgar pela situação atual, com base em leis e regulamentos relevantes, como Lei de Turismo, Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor, Direito do Contrato e Lei de Comércio de E -Comércio, é necessário formular normas específicas e operáveis ​​para a indústria de turismo on -line para fortalecer o Indústria de turismo on -line para fortalecer o setor de turismo on -line.Ao mesmo tempo, acelere a formulação de padrões do setor, como padrões de qualidade de serviço para turismo on -line, facilitar a supervisão específica de departamentos relevantes e também facilitar a auto -referência para plataformas de turismo on -line durante o processo de serviço.

Indústria e comercial, o turismo e outros departamentos devem fortalecer a comunicação e a coordenação, construir uma plataforma de supervisão pública, cooperar para lidar com disputas do consumidor e conduzir gerenciamento de classificação de crédito de empresas de distribuição de turismo on -line e empresas de franquia com base no número de disputas.

Quando os consumidores escolhem produtos de viagem on -line, eles não podem buscar cegamente preços baixos e assinarem um contrato de turismo regular com os comerciantes.Ao preencher informações pessoais, faça um bom trabalho para impedir e reduzir a possibilidade de vazamento de informações pessoais.Ao pagar on -line, é melhor configurar medidas de segurança, como limites de compras on -line e notificações de SMS de pagamento para cartões bancários.Depois que a transação for bem -sucedida, preste atenção à confirmação da confirmação das mensagens de texto e das páginas de conteúdo do produto para se preparar para o direito de defender os direitos quando ocorrer a disputa.