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Serviço de Notícias da China, Pequim, 30 de junho (repórter Yan Xiaohong) A pesquisa de satisfação do Serviço de Vendas de Auto de 2021 da China, divulgada por Insights e Instituições de Pesquisa de Mercado J.D. Power (Jun DI), mostrou que a satisfação do serviço de vendas da marca de carros convencional em 2021 para o Primeira vez em 2000, superou carros de luxo.

O relatório mostra que a satisfação do serviço de vendas de marcas de carros convencionais em 2021 é de 733 pontos (1.000 pontos), liderando a marca de carros de luxo (732 pontos) com uma vantagem fraca de 1 ponto, e mudando a situação por trás dos carros de luxo no últimos 21 anos. resultado da quina de hoje valor do premio

Este ano é J.D. Power divulgou uma pesquisa sobre satisfação do serviço de vendas na China por 22º consecutiva.A pesquisa concentra -se na satisfação geral dos novos proprietários de carros com um carro de 2 a 6 meses para a experiência de compra de carros.A satisfação do serviço de vendas é composta pela satisfação dos clientes de compra de carros e derrota a satisfação do cliente. resultado da quina de hoje valor do premio

O relatório afirma que o desempenho da satisfação dos carros convencionais e carros de luxo na loja e a loja na loja é comparável.A experiência on -line das marcas de carros de luxo é relativamente melhor, e as vantagens das marcas de carros convencionais têm vantagens mais óbvias na comunicação e no test drive antes de entrar na loja.

Estudos também descobriram que a proporção de consumidores que determinaram que a marca e os modelos que desejam comprar antes de comprar um carro aumentaram de 68%em 2020 para 75%em 2021, e o número de consumidores patrocinou as lojas de 2,46 vezes em 2020 em 2020 2,33 vezes em 2021.

A satisfação das donas do sexo feminino com os serviços de vendas é menor que os homens: em 2021, a satisfação do serviço de vendas dos proprietários de carros foi de 716 pontos, 23 pontos mais baixos que os homens, e a lacuna de satisfação entre a satisfação foi refletida principalmente no processo de transação, processo de entrega de tráfego e processo o estágio de recepção da loja.Estudos mostraram que os compradores de carros esperam ser amigáveis, proativos, focados e serviços de pacientes. resultado da quina de hoje valor do premio

Em 2021, a coleta de dados da China Auto Sales Service Satisfaction Research foi realizada em 70 grandes cidades chinesas de novembro de 2020 a abril de 2021.(sobre)