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O repórter da China Economy Weekly "Jia Xuan | Relatório de Pequim

(Este artigo publicado no "China Economic Weekly" nº 35 2018)

Recentemente, "Quero reclamar" a plataforma de reclamações on -line "China Economic Weekly" recebeu uma queixa do internador da Sra. Li, dizendo que estava sob tratamento justo quando estava viajando para a China International Airlines Co., Ltd. (doravante denominada "Air China") voos. possiveis numeros da loteria federal

"O cancelamento do voo, a noite da noite, o reembolso falhou, a bola foi chutada pelos departamentos da Air China".

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Li disse que, em 6 de julho, ela e sua família voaram de Pequim para Xiamen de Pequim para Xiamen.Espera -se que o voo decolasse às 20 horas no mesmo dia, mas o voo foi informado antes de embarcar para ser adiado, para que todos esperassem na sala de espera. Porque o ar condicionado da aeronave está quebrado, não pode decolar.

"Depois que fui ao balcão designado com a família, fui informado de que a equipe do solo não conseguiu resolver o problema da acomodação. Ele só poderia fornecer compensação (a compensação de passageiros da classe econômica era de 200 yuan, a primeira classe e o passageiro da classe executiva Compensado 400 yuan) e todos os 7 7 voltem a embarcar às 7 da manhã no dia 7 do dia 7, estávamos insatisfeitos com o arranjo e protestaram.

Sem "encontrar líderes" tarde da noite, e seu corpo estava exausto, Li alinhou para receber uma compensação.Posteriormente, Li estava procurando um hotel perto do aeroporto, mas não havia casa vazia no hotel comum.Em desespero, Li e sua família só podem optar por ficar no aeroporto da capital tarde da noite.

Depois de se estabelecer temporariamente, já era mais de 2 da manhã.Li chamou a Air China ao cliente de atendimento ao cliente e queria recuar o bilhete.Li disse que, naquele momento, o atendimento ao cliente rejeitou o aplicativo de reembolso, porque era o tempo de trabalho desligado, e o reembolso teve que ser tratado no balcão quando estava fora da máquina. ."Além disso, ninguém nos lembra de retirar os ingressos no local quando ele saiu do avião".

O que faz Li chorar e rir é que, quando eles se comunicam com o atendimento ao cliente da National Airlines, a equipe de atendimento ao cliente também "cheia de indignação", disse: "Eles (referindo -se à tripulação, a equipe do solo) são tão inacreditáveis, você pode processe -os. "Li disse que consultou um advogado depois. ganhar."

O protesto falhou, não havia lugar para ficar, e o reembolso falhou.Li disse: "O sentimento naquela época simplesmente não era todos os dias. Todos usávamos roupas de verão. O aeroporto à noite estava frio. Não havia lugar para esconder! Uma empresa como uma grande empresa, uma consciência de serviço tão ruim e Nível de serviço, em todos os aspectos, em todos os links, em todos os links não se comunicam?

Air China: A aeronave decolou; Passageiro: Air China Lie

Nesse sentido, o repórter da "China Economic Weekly" realizou consulta relevante através do site oficial do site da Aviação Nacional, número de telefone 95583 e atendimento ao cliente on -line.

O atendimento ao cliente disse que, após a consulta do sistema, mostrando que o voo CA1801, que estava programado para decolar por volta das 20:00 do dia 6 de julho. No mesmo dia, devido ao clima, o controle do fluxo do aeroporto foi restrito na pista e foi decolado às 21:22.

Conhecendo essa resposta, Li ficou muito zangada e apontou diretamente para a China Air para mentir.Ela disse que os fatos mais básicos da Air China não o enfrentaram.

Em relação ao cancelamento de voos e ao problema de acomodação e reassentamento de passageiros, o Atendimento ao Cliente da Air China declarou que se a China da Air é responsável pela acomodação dos passageiros, depende principalmente se o cancelamento ou atraso da aeronave é causado pela própria China Air.Se o avião não pode decolar por causa da própria China, a Air China ajudará os passageiros a resolver o problema da acomodação naquela noite. passageiros para compensar passageiros quando ficarem.

Além disso, para o "reembolso do trabalho" de Li, o atendimento ao cliente disse que a Air China deve ser reembolsada para ver a fonte da reserva. Entre em contato com a Air China para enviar o pedido de reembolso. Os passageiros podem estar online ou ligue para o serviço de passageiros por 24 horas, envie o pedido de reembolso e o pedido será revisado pelo departamento relevante para revisão. O departamento financeiro era o horário comercial normal, portanto, o reembolso real na conta não foi realmente aplicado naquele momento e a conta foi entregue a tempo.

Em relação à compra de ingressos mencionados pelo atendimento ao cliente da Air China através da compra de ingressos pelo agente para ir ao balcão relacionado ao aeroporto para reembolsar o ingresso, Li disse que quando ele foi, ninguém era nada e não conseguiu lidar com isso . possiveis numeros da loteria federal