os jogos de hoje da libertadores

"Olá, é o Sr. Xu Li? Esta é a China Mobile. Seu pacote é de 38 yuan, mas descobrimos que seu consumo tem cerca de 80 yuan e 90 yuan nos últimos meses. Eram 120 yuan, e o pacote obviamente não era obviamente Chega.

Nos últimos meses, Xu Li (pseudônimo) sempre recebeu uma ligação do atendimento ao cliente móvel da China autoproclamado, dizendo que o pacote que ele é usado atualmente não é econômico e sugere -se que ele melhorasse o padrão do pacote.No entanto, Xu Li não estava se movendo.

No entanto, nem todo mundo é Xu Li.Até onde ele sabe, após a chamada frequente de atendimento ao cliente, muitos amigos ao seu redor aumentaram seus padrões de pacotes, e o consumo fixo mensal aumentou em nome de descontos preferenciais. os jogos de hoje da libertadores

De fato, existem muitas armadilhas ocultas no desconto: o tráfego direcional de sites de vídeo não inclui o anúncio do título, a taxa de cobrança pela taxa de chamada e a ligação mínima de consumo, a troca de tempo do tempo de fluxo livre, etc. Como evitar ser enganado?Como você se esforça por direitos e interesses razoáveis ​​depois de ser enganado?

O tráfego de orientação no pacote não está incluído no anúncio?

Em março de 2017, a China Telecom e a Youku Tudou lançaram em conjunto o cartão de trânsito exclusivo "Cartão de visão legal".

Ma Hui (pseudônimo) é o primeiro usuário que trocou uma taxa mensal de 9 yuan.Antes disso, ela assistia duas horas de shows todas as noites.No entanto, existem ações limitadas no telefone celular e você pode capturar dois ou três episódios por vez.

Ma Hui pensou que, depois de usar o "Cartão de Visão Cool", ele poderia perseguir programas de variedades sem se preocupar, mas após o lançamento da conta do primeiro mês, ela descobriu que o tráfego que ela usava era significativamente aumentado.

O padrão para o "Cartão de Visão Cool" é de 1 Yuan 500m, que é válido naquele dia e renova -o automaticamente após o uso.Antes de usar o "Cartão de visão legal", o pacote usado por Ma Hui continha menos de 3 GB de tráfego.Inesperadamente, depois de alterar o "Cartão de Visão Cool", ela usava os 500m todos os dias e, em seguida, o sistema renovava automaticamente o tráfego de 500m para ela, e ela coletava 1 yuan mais todos os dias.

"Mais tarde, liguei para perguntar ao Serviço ao Cliente de Telecomunicações. O atendimento ao cliente me disse que o 'cartão legal' não é todo o conteúdo do conteúdo no aplicativo. Somente assistindo ao vídeo neste site no aplicativo online é gratuito de tráfego . "

Ma Hui verificou cuidadosamente a conta pública de "Cartão de Visão Cool" O anúncio frontal é de 90 segundos, todos incluídos no tráfego. O fluxo de luz custará cinquenta ou sessenta yuan. os jogos de hoje da libertadores

As cobranças e taxas são vinculativas para o consumo vinculativo.

Todo verão e no final do ano, os três principais operadores lançarão a atividade de cobrança de pedágio para enviar contas telefônicas e telefones celulares: 100 grátis 50, cobrar 120 grátis 240, carregando 600 para obter telefones celulares CoolPad ... muitos usuários são impulsivos por um tempo, sem ver claramente as condições com as condições anexadas, nessas circunstâncias, a carteira levou à situação embaraçosa que não pode ser alterada no futuro ou mesmo incapaz de vender contas.

Em julho de 2017, a Zhang Di (Pseudônimo) comprou um novo cartão de "Save 120 Yuan para obter 360 yuan" no site oficial da China Unicom e seleciona um pacote nacional 4G de 56 yuan por mês, de acordo com os avisos da página O pacote inclui 100 minutos de chamadas domésticas por 100 minutos.De acordo com a descrição, a partir de agosto, a taxa de chamada de 360 ​​yuan será devolvida à conta de Zhang Di por 12 meses e 30 Yuan é devolvido por mês.

Dois meses depois, Zhang Di descobriu que o pacote local 4G da China Unicom é mais adequado para ele: "Eu raramente viajo, e há muita demanda por tráfego. Este pacote nacional de 56 yuan não é realmente acessível. Naquele momento, não é muito tempo depois de arrependimento "" "" "" "

Zhang Di disse que através da linha direta de atendimento ao cliente para alterar o pacote, mas o atendimento ao cliente lhe disse que ele não poderia alterar o pacote: "Como a taxa de chamada é devolvida aos 12 meses, ela deve ser cumprida por 12 meses para alterar o pacote, Nem mesmo o número de vendas ".

Zhang Di voltou para verificar os detalhes da página da hora de comprar um cartão telefônico e descobriu que não havia lugar para mencionar que o contrato de 12 meses precisava ser cumprido.Ele ligou para o atendimento ao cliente novamente, e o atendimento ao cliente insistiu que, embora a página expliquei a página, esses pacotes de contrato sempre foram assim.

"Se o site escrevesse um contrato diretamente naquele momento, eu definitivamente não seria capaz de fazê -lo. Afinal, eu também era uma pessoa que havia experimentado o contrato" Pit Pai ". Para cancelar o cartão depois que Zhang di pagou os danos liquidados.

Da mesma forma, embora algumas chamadas para chamadas não estejam vinculadas ao pacote de contratos, elas serão vinculadas ao consumo mínimo. os jogos de hoje da libertadores

Preste atenção ao preferido

"Provavelmente, a China Mobile me monitorava frequentemente usando o tráfego à noite, então eu me recomendou no meu pacote de tempo livre, mas depois de usá -lo, descobri que o custo da dedução é muito impreciso". .Depois de receber o SMS móvel, ela solicitou um pacote de tempo livre de 10 yuans e 1G, e o tempo de uso foi de 23:00 às 7 horas no dia seguinte.

"Depois de fazer isso, costumo assistir a vídeos curtos após as 23 horas, mas sempre sinto que o tráfego de pacotes não é durável e será usado em breve. O tráfego não é usado a tempo" Fang baixou o negócio de telefones celulares de Pequim.

"O atendimento ao cliente explica que, às vezes, há tempo para adiar o sistema de cobrança. Se você tem medo de imprecisa, pode desativar o tráfego de dados antes de abrir às 23 horas ou reiniciar o telefone". é particularmente problemático e gasto 10 yuan.

Há também Xu Li que também gostou do "desconto" na porta.Nos últimos meses, ele sempre foi uma pessoa que afirma ser um atendimento ao cliente móvel para atualizar o pacote: "Não basta dizer que meu pacote não é suficiente. O pacote de 38 yuan consome 890 yuan ou mesmo 120 yuan Um mês, mas eu sei que consumo todos os meses é o mês de 60 yuan, ele não disse isso como exagerado.

O que deixa Xu Li intrigado é que o número da chamada não é 10086 ou 10085, mas o número longo, mesmo o número pessoal a partir de 100. "Eu também perguntei ao atendimento ao cliente móvel. O atendimento ao cliente móvel disse que alguns salas de pequenas empresas podem estar promovendo produtos. "

Xu Li não aceitou o "desconto", mas seus amigos aceitaram: "A outra parte ainda enviará o código de verificação no seu telefone celular. Quem sabe o que é usado?"

Queixas e queixas lutam por direitos e interesses razoáveis

Após as rotinas do operador, como buscar direitos e interesses razoáveis? os jogos de hoje da libertadores

A primeira maneira é refletir e reclamar com o atendimento ao cliente do operador.

"Eu joguei 10086 e pedi o movimento para devolver o tráfego impreciso do faturamento e paguei o dobro da compensação". Ela propôs no local lidar com o processamento no local.

Dois dias depois, o atendimento ao cliente da visita móvel chamou e disse que concordou com o plano proposto por Tan Fang.

O que mais há para obter resultados satisfatórios da comunicação e reclamações com o operador?

A resposta é atrair o Centro de Cálculo do Usuário do Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação (http://www.chinatcc.gov.cn/) para fazer uma explicação detalhada do comportamento de roteamento do operador (base factual) e claramente apresentado Suas próprias demandas (modelo de retiro, compensação e pacote de alterações).

Seria melhor se os usuários pudessem escrever base legal relevante, como o direito de saber, escolher, direitos comerciais justos e procurar de acordo com a lei dos consumidores estipulados no artigo 8 a 11 da Lei de Proteção de Direitos do Consumidor da República Popular da China o direito de reembolsar, bem como o artigo 40 e 41 dos "Regulamentos de Telecomunicações da República Popular da China". os jogos de hoje da libertadores

Após o recebimento da queixa, o Centro de Aceitação a transferirá para o operador de reclamação e o operador entrará em contato com o usuário para realizar a reconciliação;

Repórter Bai Ge