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Yin Zhiyi pintou (visão do povo)

Atualmente, o papel do consumo na economia está se tornando cada vez mais proeminente.Ao mesmo tempo, a conscientização sobre direitos e interesses dos consumidores tornou -se cada vez mais aumentando, e os pontos de acesso da opinião pública da proteção dos direitos dos consumidores são frequentes.Em 8 de janeiro, os "dez principais opiniões públicas sobre proteção contra direitos ao consumidor em 2017" (a seguir denominada "Hot Spot") divulgada pela China Consumers Association e pelo Data Centro de Opinião Pública Diária do Povo mostrou que produtos de saúde idosos, empréstimos do campus, bicicleta Compartilhamento, Ordem de Alimentos Online, Saúde do Hotel Dez palavras -chave, como aluguel de carros on -line, consumo de cartões pré -pago, lei de comércio eletrônico, carta de especulação de odiosas e empresas de OTA, as vendas são a influência mais social no campo de opinião pública do consumidor.

Quais são as características dos hotspots de reclamações do consumidor e pontos de proteção pública de proteção de direitos?Quais são as mudanças nos últimos anos?Que novas tendências são refletidas para trás?O repórter entrevistou especialistas relevantes no campo do consumidor.

O consumo da Internet se torna uma alta incidência de proteção contra direitos jogos online multiplayer de terror

"Hot Spots" reflete uma tendência óbvia, ou seja, a manutenção dos direitos e interesses dos consumidores on -line se tornou a maior característica de 2017. Exceto para produtos de saúde e saúde do hotel, oito pontos de acesso estão relacionados à Internet ". O vice -diretor do centro de pesquisa da Universidade de Ciência Política e Direito da China disse que isso mostra que a responsabilidade dos direitos e interesses do consumidor foi transferida dos comerciantes tradicionais para a plataforma de rede, o que exige que ela deva estar online e offline.

"Os direitos de consumo on -line tornaram -se a área de sucesso mais difícil da denúncia. Isso não apareceu apenas nos últimos dois anos, mas depois de um estágio de desenvolvimento". O número de queixas de consumo on -line aumentou rapidamente nos últimos anos. jogos online multiplayer de terror

O consumo on -line tornou -se o campo de proteção de altos direitos.Os hotspots de reclamação revelados pela "análise" são os primeiros "Existem muitos problemas do ambiente on -line e as compras de consumidores de longa faixa são preocupantes". E a transação on -line não tem motivos para devolver as mercadorias por sete dias. Para ser trocado, o comerciante adiou a resolução do comerciante, os preços segurados não são segurados, as regras de atividade preferencial não são claras e o cancelamento unilateral da ordem.

Vale a pena notar que o aluguel de carros on -line se tornou um ponto de acesso e ponto de proteção contra direitos por dois anos consecutivos.No segundo semestre de 2016, a nova política de passeio on -line local foi implementada sucessivamente e o aluguel de carros on -line entrou no primeiro ano de desenvolvimento.Os novos regulamentos inevitavelmente desencadearam a dor normal do retorno do preço do carro on -line, mas a questão dos "aumentos de preços voluntários" relacionados às empresas também se concentrou em queixas pelos consumidores.A "análise" mostra que as reclamações de "classificação de carros da Internet" em um novo hot spot, e os padrões de serviço precisam melhorar a quinta reclamação.Em "Hot Spots", o aluguel de carros on -line se tornou o sexto alvo dos consumidores.A opinião pública acredita que o aluguel de carros on -line é um novo modelo de "Internet+táxi+transporte", que envolve os interesses vitais das pessoas. O desenvolvimento padronizado da indústria automobilística on -line.

"Pode ser visto nessa lista que as contradições no campo do consumidor são muito proeminentes. Entre eles, a situação é particularmente grave no campo de inovação" Internet+". , e não pode ser trocado pelos interesses locais ao custo dos interesses do consumidor. jogos online multiplayer de terror

As reclamações de serviço estão em ascensão

"Hot Spots" mostra que, exceto por produtos de saúde idosos, os nove pontos quentes restantes estão relacionados aos serviços.

"Nos últimos anos, as queixas sobre categorias de serviços estão aumentando, mas as queixas sobre a qualidade do produto mostraram uma tendência de queda, o que é consistente com a tendência geral do desenvolvimento econômico". A categoria precisa cada vez mais, o número de quantidades, requisitos de maior qualidade, uma grande demanda para promover o crescimento de serviços relacionados.

"Do ponto de vista das preocupações de consumo sobre pontos quentes e queixas do consumidor, os direitos de segurança das pessoas, alimentos médicos e outro consumo de sobrevivência estão basicamente satisfeitos, e o consumo de desenvolvimento como a educação continuou a se expandir. O consumo está em expansão, a estrutura de consumo foi totalmente atualizada e o potencial de consumo na economia é totalmente liberado.

Na visão de Dong Zhuli, a atualização atual do consumo não se reflete apenas nos requisitos de produtos e qualidade do serviço, mas também conotações mais ricas e extensas.Por exemplo, o conceito de consumo é mais racional, a aceitação do novo modelo de consumo é maior e a cultura pública do consumidor e a conscientização sobre a proteção dos direitos formaram uma lógica da unidade interna e da complementação."Biciciclas compartilhadas, viagens on -line e pedidos on -line se desenvolveram rapidamente. Um dos principais motivos é que os consumidores aceitaram a nova economia de consumo em conceitual. Portanto, essa atualização é uma atualização geral e abrangente".

O aumento das queixas do consumidor também é uma manifestação da conscientização dos direitos do consumidor.Dados relacionados mostram que, no campo da proteção dos direitos do consumidor, a participação do público melhorou significativamente.Por exemplo, as queixas sobre ciclismo frio, as cartas de denúncia recebidas pela sede dos consumidores da China foram superiores a 2.400.O concurso de conhecimento de consumo on -line da China Consumers Association atraiu 3 milhões de pessoas para participar e atingiram um recorde. jogos online multiplayer de terror

"A preocupação com os direitos e os interesses é a base para a defesa dos direitos. Somente os consumidores estão maduros, o mercado pode madura". .

A infração é mais oculta e a supervisão precisa buscar três pares de relacionamentos jogos online multiplayer de terror

O consumo on -line está se tornando cada vez mais popular, e a violação se tornou cada vez mais uma rede.Na visão de Dong Zhuli, isso mostra duas características principais: antes de tudo, em termos de formulário, os comerciantes usam espaços virtuais, como a Internet, para usar as vantagens da assimetria de tecnologia e informação para criar uma armadilha de consumo mais oculta para os consumidores; são violados o direito de se tornar um complexo se tornou um complexo. Como uma bola de neve. jogos online multiplayer de terror

Esses novos tópicos se refletem na lei de comércio eletrônico no processo legislativo.Atualmente, o Comitê Permanente do Congresso Popular Nacional conduziu uma segunda revisão da lei de comércio eletrônico.Comparado com a primeira revisão do rascunho, a segunda revisão do rascunho adicionou regulamentos para proteger os direitos e interesses do consumidor, fortalecer a responsabilidade da proteção de propriedade intelectual dos operadores de plataforma e a supervisão das plataformas de comércio eletrônico.As partes relevantes também estão acelerando a revisão do rascunho e se esforçam para ser anunciado oficialmente em 2018.

"A proteção dos direitos e interesses desses consumidores on -line refletidos em 2017 deve ser refletida na legislação, especialmente na lei do comércio eletrônico".Incluindo problemas de depósito, pedidos on -line, pré -pagos e escovação de crédito refletem que é difícil conseguir confiar na auto -disciplina da plataforma, e a supervisão deve ser fortalecida.Além disso, o foco da supervisão futura é estabelecer um sistema de crédito para avaliação mútua de comerciantes, plataformas e consumidores.

"A contradição entre essas infrações e a proteção dos direitos realmente reflete as três questões básicas a serem resolvidas". Relacionamento entre o consumo e o consumo de consumo. proteção.

"As queixas on -line, o processamento on -line e a compensação primeiro devem ser o significado merecido da responsabilidade principal". o direito de saber e escolher.Repórter Qi Zhiming