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Basta olhar para as informações da página, como a internet pode comprar alimentos tranquilizadores?
A qualidade das frutas e vegetais é desigual e curta.

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O secretário geral Xi Jinping apontou que as pessoas tomam comida como o céu, fortalecem o trabalho de segurança alimentar e têm a saúde física e a segurança da vida de mais de 1,3 bilhão de pessoas no meu país.Comitês e governos do partido e departamentos relevantes em todos os níveis devem fazer um bom trabalho no trabalho de segurança alimentar, aderir aos padrões mais rigorosos, supervisão rigorosa, punição mais grave e responsabilidade séria, aprimorar a unidade e o profissionalismo da supervisão de segurança alimentar, efetivamente Melhore a melhoria do nível e da capacidade da supervisão de segurança alimentar.

Nos últimos anos, todas as localidades e departamentos aderiram à implementação dos "quatro mais rigorosos", fortalecidos supervisão de segurança de alimentos e medicamentos, órgãos políticos e legais continuaram a aumentar a punição de crimes ilegais de alimentos e drogas e explorar ativamente a implementação da implementação do sistema de punição para litígios de interesse público civil.

Embora a situação de segurança de alimentos e drogas do meu país seja geralmente estável e melhorada, ainda existem muitos riscos ocultos de segurança, especialmente com o rápido desenvolvimento da Internet e das plataformas de comércio eletrônico, questões de segurança alimentar on -line de celebridades, produtos de saúde falsa e inferior, problemas antigos e os medicamentos para perda de peso adicionam Tobackers.

A fim de promover ainda mais a segurança dos alimentos e da droga, explorar o diversificado sistema de governança e defender a "segurança na ponta da língua", o estado de direito Jingwei Edition abriu uma coluna de "segurança de alimentos e drogas · The Guardian da lei da lei "a partir de hoje.

● Com o rápido desenvolvimento da nova plataforma de comércio eletrônico, esse estilo de vida de "não sair de casa, enviar comida" é bem afetado, mas, ao mesmo tempo, os defeitos da qualidade do produto, a quantificação quantitativa do preço, sem Padrões para preços quantitativos e depois de Proteção de Direitos dos Direitos.

● Com a "qualidade fresca" e "Compre a qualidade dos alimentos" como palavras -chave, é recuperada em uma terceira plataforma de partida. etc.

● Os operadores de comércio eletrônico frescos devem seguir estritamente leis e regulamentos relevantes e informações marcadas para o produto ou serviço em uma marcação abrangente, autêntica, precisa e oportuna de acordo com leis e regulamentos relevantes para garantir o direito dos consumidores de conhecer e escolher.Ao mesmo tempo, a qualidade dos produtos frescos é sua vida útil e é um critério importante para os consumidores escolherem uma plataforma. e fornecer aos consumidores bens de qualidade e confiáveis.

□ Nosso repórter Zhao Li

□ Este repórter Sun Tianjiao

Antes de sair do trabalho, você faz um pedido através do aplicativo fresco no seu telefone celular, e a comida que você comprou em casa também chegou -para o trabalhador do escritório de Pequim Liu Ling, economiza tempo e esforço, "não há necessidade de se preocupar em comprar comida . "No passado, porque ela não se importava em comprar vegetais todos os dias, ela só podia comprar a geladeira concentrada no fim de semana;

Como Liu Ling, não há algumas pessoas que usam e gradualmente confiam na internet para comprar comida.O repórter do repórter do "estado de direito" entrevistou recentemente 25 residentes de Pequim, incluindo várias pessoas idosas com mais de 60 anos, experimentaram a experiência de comprar vegetais na internet e disse que continuarão a usar o aplicativo fresco como canais diários de compras frescas frescas.

Atrás da Internet, a Internet está o surgimento de novas empresas de comércio eletrônico em meu país.De acordo com o "Relatório de pesquisa de pesquisa sobre as perspectivas de mercado e as oportunidades de investimento da China Fresh e -Comprommerce Industry and Investment Opportunities", divulgada pelo China Business Research Institute em abril deste ano, nos últimos anos, a escala do novo e do meu país e -A indústria do comércio manteve um crescimento estável como um todo.

Com o rápido desenvolvimento da nova plataforma de comércio eletrônico, esse estilo de vida de "não sair de casa e dar comida" é gradualmente conhecido. Os preços e dificuldades na proteção de sales também têm sido frequentemente cuspidos pelos consumidores.

Comprar comida online é toda a raiva

A queixa de qualidade ocorre

Após a epidemia, o Yang Yang Yang Yang finalmente convenceu os pais dos "Post -50" a comprar frutas e vegetais através do aplicativo fresco.

"O pensamento dos pais é mais tradicional e há uma desconfiança natural em relação às compras on -line. Eles sempre estão preocupados com o fato de as coisas que compram on -line não são frescas" 50 yuan, é mais da metade mais barato do que comprar no supermercado.

Após esse período, o pai de Yang Yang não conflitou mais on -line para comprar frutas e vegetais como antes, e até começou a tentar fazer compras on -line.Alguns dias depois, meu pai "secretamente" comprou uma caixa de milho para se livrar do correio.

Zhao Qi, que vive no distrito de Xicheng, Pequim, é um usuário leal da nova plataforma de comércio eletrônico.Ela cuida da frescura e qualidade da frescura fresca, se preocupa com os tipos de pratos que podem ser selecionados e o custo das compras, e as empresas de comércio eletrônico frescas atendem às suas necessidades, e sua compra diária de frutas e vegetais está quase online.

"No passado, você precisava ir ao mercado de vegetais para escolher e barganhar. Agora você pode comprar frutas e vegetais frescos através do aplicativo e chegar em casa meia hora após o pedido, especialmente durante o período epidêmico. Não é de surpreender que o mais popular.

A compra de vegetais e uma compra na internet economiza muitos problemas aos consumidores.No entanto, a partir do final do ano passado deste ano, houve mais críticas ruins sobre o comércio eletrônico fresco.

"Uma vez por causa dos problemas do sistema, o tempo limite da entrega é de uma hora; outra vez porque o problema de distribuição dos webmasters leva mais de duas horas". Aplicativos de comércio e algumas diferenças podem estar disponíveis.

O Zhao Qi também encontrou qualidade desigual de pratos: comprei uma caixa de vegetais, exceto a camada perfeita da superfície, a camada inferior é todas pequenas e pequenas folhas de legumes;

O morador de Pequim, Zhou Zhou, disse: "Algumas plataformas frescas geralmente estão fora de estoque. Abra o aplicativo às 16h nos primeiros dois dias atrás. Existem apenas alguns vegetais de folhas verdes".

Outros entrevistados refletiram os excelentes problemas de qualidade dos alimentos.O repórter usou "qualidade fresca" e "qualidade dos alimentos" como palavra -chave para procurar uma terceira plataforma de partida. etc.

Em janeiro deste ano, o Departamento de Regulamentação de Xangai emitiu uma passagem para uma plataforma de busca de alimentos por causa do microorganismo patogênico de produção e operação, resíduos de pesticidas, resíduos de medicamentos veterinários, toxinas biológicas, metais pesados ​​e outros poluentes e outras substâncias que prejudicaram humano Saúde do que os padrões de segurança alimentar para os padrões de segurança alimentar.

O modo de operação é diferente

Falta de padrões para preços e quantificação

A investigação do repórter constatou que problemas como "distribuição não podem acompanhar", "escassez" e "qualidade não estão fechados" têm um certo relacionamento com o modelo operacional e a cadeia de suprimentos da nova plataforma de comércio eletrônico.

A plataforma de comércio eletrônico fresco existente possui uma variedade de modelos operacionais, a coexistência de vários modos, como armazéns frontais, lojas, plataformas O2O e compras de grupos comunitários.

O modelo de armazém frontal geralmente se baseia no ponto de armazenamento que integra armazenamento, classificação e distribuição no layout da comunidade para reduzir a cadeia de distribuição e melhorar a eficiência da entrega. O modelo de plataforma é para fornecer aos consumidores um serviço novo -home por meio de cooperação com comerciantes offline, lojas de varejo e lojas de conveniência; Através da plataforma de compra do grupo.

Em março deste ano, um determinado local de Ding Dong foi exposto a um armazém frontal com peixe morto para representar peixes, reciclando vegetais de vegetais que excedem o melhor período de venda, "lançando" para sinais, fluxo de desinfecção diária, etc. EssenceO Departamento de Supervisão de Mercado do distrito de Pequim Haidian posteriormente entrevistou Ding Dong para comprar vegetais, investigar e lidar com isso e guiou empresas para conduzir uma auto -inspeção abrangente do armazém da frente.

Considera -se que isso revela os pontos problemáticos inerentes ao modo de armazém frontal novamente.Como um tipo de modelo de operação de comércio eletrônico fresco, o modelo de armazém frontal armazena os produtos frescos no armazém próximo à comunidade e, em seguida, usa isso como a origem para completar a distribuição "Last Mile". função de armazenamento.

Em 7 de abril, o repórter chegou à loja ao lado de uma nova linha de comércio de comércio no distrito de Chaoyang, Pequim.O repórter viu no local que a loja era principalmente de compras de serviço e havia poucas diretrizes de compras para fazer compras.Algumas equipes de entrega carregam o equipamento de distribuição e aguardam os classificadores para classificar em uma determinada área de mercadorias e, em seguida, classificá -los separadamente de acordo com diferentes ordens.

Um oficial de entrega no local disse a repórteres que a plataforma de comércio eletrônico fresco possui uma cadeia de distribuição exclusiva, e o distribuidor é um piloto de assinatura sob a plataforma.Recentemente, devido às razões epidêmicas, suas ordens aumentaram significativamente, mas suas mãos são relativamente limitadas; portanto, às vezes é impossível garantir a pontualidade da distribuição."Geralmente pode ser entregue em meia hora e a maioria deles está atrasada agora. Na ausência de produtos frescos congelados, não há como garantir que ele seja entregue no prazo. Isso pode realmente fazer com que o produto se deteriore devido para a duração da entrega. "

Como os alimentos de compra na Internet não podem ser observados e selecionados offline, alguns consumidores prestam atenção especial à rastreabilidade e qualificações dos produtos de plataforma on -line.

Zhao Lin, que vive no distrito de Hedong, Tianjin City, tem dois anos de experiência em compra de alimentos na Internet. A qualidade do produto é definitivamente a primeira. .

No entanto, a investigação do repórter constatou que as informações de rastreabilidade e inspeção de qualidade de produtos frescos não eram "padrão" em alguns aplicativos de compra de alimentos.Para produtos como carne, ovos, aves, frutas, vegetais e outros produtos, algumas plataformas fornecerão abertamente informações de inspeção de qualidade do produto na página do produto. Os resíduos de medicamentos e os metais pesados ​​não excedem o padrão;

Além da rastreabilidade do produto e das informações de inspeção de qualidade, a Zhao Lin também prestou atenção à falta de padronização de várias plataformas de comércio eletrônico frescas.Certa vez, ela comprou o mesmo "Cherry JJJ Level 450G" importado em uma nova plataforma de comércio eletrônico, mas as mercadorias recebidas eram obviamente diferentes, ou o mesmo componente de embalagem ou uma única cereja, há diferenças óbvias no tamanho. galapago jogos

Zhao Qi também tem uma experiência semelhante.Ela comprou a garupa três vezes na nova plataforma de comércio eletrônico na mesma plataforma de vida por uma semana. Tempo é 15 cm de comprimento, a segunda vez é de apenas 14 cm e a terceira vez tem apenas 11 cm de comprimento. galapago jogos

O repórter percebeu que, em resposta à escassez de libras frescas e curtas, muitas plataformas adotaram um modelo de diferença diferencial, mas quantos quilos não tinham dois quilos, e a plataforma não informaria os consumidores.

"Como a plataforma carece de padrões, a existência dos bens recebidos é significativamente diferente, o que não apenas afeta o humor dos consumidores, mas também permite que os consumidores questionem a capacidade da plataforma de controlar a qualidade do produto. Com o tempo, é sem dúvida" empurrando os consumidores para fora "com o tempo".

Depois --Sales, o serviço é superficial

Os consumidores não são fáceis de proteger seus direitos

O que devo fazer se encontrar uma escassez curta e curta e curta e curta de dois tempos?Muitos consumidores entrevistados por repórteres disseram que "não há como você pode comer".

"Não há muito dinheiro, esqueça." galapago jogos

Em julho do ano passado, a Zhao Qi comprou 400g de camarão Kimai em uma nova plataforma de comércio eletrônico a um preço de mais de 200 yuan.Naquela época, ela notou que, na introdução das informações do produto, o posicionamento deste produto era "gelo e produtos aquáticos frescos". É, é o gelo.

Uma hora depois, Zhao Qi recebeu as mercadorias.Abrindo a bolsa, ela ficou estupefata -o camarão morto estava encharcado de sangue, exalando um cheiro, e a cabeça do camarão Kimai era particularmente pequena, apenas cerca de 6 cm: "Não vale o preço". galapago jogos

Ela imediatamente encontrou o feedback do atendimento ao cliente ao feedback do pequeno e não da frescura do camarão Kiza, mas a outra parte respondeu: "Embora o camarão seja pequeno, mas o peso é suficiente, então não há problema. Produtos frescos, não produtos frescos , são originalmente camarão morto. galapago jogos

Após várias comunicações, a plataforma propôs um "cupom de retorno", mas se recusou a reembolsar.

Li Yang, que vive em Xi'an, província de Shaanxi, também encontrou dificuldades em defender os direitos.Ele comprou uma banana uma vez em uma nova plataforma de comércio eletrônico. Plataforma de comércio em uma nova plataforma de comércio eletrônico. . "

Após a mesma experiência, Li Yang "descobriu as regras": compras na plataforma fresca de comércio eletrônico, a menos que haja falhas óbvias no produto, se o produto tiver pontos de mofo, pode ser intuitivamente feedback e a outra parte poderá Seja mais conciso e nítido."Com o tempo, estou com preguiça de puxar para trás e para trás para essas pequenas coisas e atendimento ao cliente. Só posso pensar em azar."

O repórter notou que as queixas de compras na plataforma de comércio eletrônico fresco não são incomuns.Na plataforma de reclamação do Black Cat, a "plataforma de comércio eletrônico fresco" foi usada como palavra -chave para pesquisar e as queixas de 1903 foram obtidas.Das 20 reclamações, 16 envolvendo "atendimento ao cliente não reembolsarão" e "a plataforma não lidará"" ".

Em relação a esse fenômeno, o Zhao Qi ficou indignado: "Alguns anúncios de marketing de algumas plataformas de comércio de E -E -Commerce são esmagadores e se exageram em palavras publicitárias, mas são extremamente superficiais da qualidade dos alimentos e do serviço de sales. Ao proteger nossos direitos legítimos e interesses, para que possamos realmente comprá -lo com paz de espírito enquanto desfrutamos da conveniência de comprar comida na internet.

Chen Yinjiang, vice -secretário -general da proteção dos direitos do consumidor da Sociedade de Direito Chinesa, sugeriu que novos operadores de comércio eletrônico deveriam seguir estritamente as leis e regulamentos relevantes, de maneira abrangente, autêntica, precisa e oportuna de marcação ou informações de serviço para garantir que os consumidores 'Poder e opções de conhecimento.Ao mesmo tempo, a qualidade dos produtos frescos é onde a vida está e um padrão importante para os consumidores escolherem uma plataforma. fornecer aos consumidores produtos de qualidade e confiáveis.

Em resposta à dificuldade de defender os direitos dos consumidores, Chen Yinjiang acredita que devemos melhorar o sistema de atendimento ao cliente multi -canal e melhorar efetivamente os recursos de serviço de vendas."De fato, a experiência de consulta dos consumidores de atendimento inteligente ao cliente não é bom. O atendimento inteligente ao cliente não pode resolver muitos problemas mais práticos e relacionados a detalhes. Para esse fim, a nova plataforma de comércio eletrônico deve estabelecer e melhorar o atendimento ao cliente on -line artificial , Atendimento ao cliente do telefone artificial e atendimento ao cliente inteligente e outros sistemas de atendimento ao cliente multi -canal estão conectados entre si, para que os consumidores façam escolhas independentes de acordo com suas próprias necessidades.

(Liu Ling, Yang Yang, Zhao Qi, Zhao Lin e Li Yang são todos pseudals no texto)

Comic/Li Xiaojun