bingo dançante
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Nosso jornal, Pequim, 26 de março (repórter Tao Ping) "No final de 2023, para perseguir uma série de TV, gastei 0,1 yuan para abrir um membro VIP de 7 dias em uma plataforma de vídeo". , Consumer Li, Harbin, província de Heilongjiang, disse a repórteres que não esperava que o membro VIP fosse renovado automaticamente até junho deste ano, com uma dedução de quase 100 yuan.
Li disse que depois que o membro de 7 dias expirou, a plataforma renovou automaticamente 29 yuan, estendendo um quarto dos direitos dos membros;"Depois que o serviço de 7 dias expirou, eu nunca abri esse software de vídeo. Verifiquei acidentalmente o registro de pagamento antes de saber que estava pagando". bingo dançante
Muitos consumidores tiveram experiências semelhantes e alguns foram renovados automaticamente por alguns anos.Um internautas disse que seu pai foi renovado automaticamente por 4 anos em um site de vídeo e passou quase 1.000 yuan.Na plataforma de reclamação do Black Cat, existem até 150.000 queixas sobre renovação automática e software de áudio e vídeo, software de escritório etc. são as áreas de sucesso mais complicadas. bingo dançante
De acordo com as "medidas para a supervisão e administração da supervisão de transações on -line" implementadas em maio de 2021, se o operador de transação on -line usar o período automático de exposição e a taxa automática de renovação, levará cinco dias antes da aceitação do consumidor do serviço, a automática automática Período da exposição e a renovação automática.
Como a Sra. Li não recebeu nenhum lembrete antes da dedução, ela finalmente retornou a 68 yuan negociando com o atendimento ao cliente artificial da plataforma. bingo dançante
"Por um período de tempo, alguns problemas de renovação de aplicativos causaram frequentemente disputas do consumidor, principalmente porque algumas plataformas não cumpriram suas obrigações de acordo com os regulamentos relevantes. Além disso, devido ao baixo custo de operadores ilegais e departamentos relevantes para investigar e negociar Com esses atos ilegais, as investigações dos departamentos relevantes e punem esses atos ilegais insuficientes e outros fatores causaram os danos aos direitos e interesses dos consumidores geralmente ocorrem.
De fato, não houve lembrete significativo antes da dedução, a insatisfação dos consumidores com a renovação automática também é difícil de encontrar a entrada de retirada e o custo de reembolso.Li afirmou sem rodeios que, embora finalmente tenha devolvido uma parte da taxa, o processo de encontrar uma entrada de retirada e a comunicação com o atendimento ao cliente levou suas duas ou três horas.
Durante as duas sessões nacionais deste ano, os membros do CPPCC sugeriram cancelar a renovação automática obrigatória, e o usuário escolhe renová -lo automaticamente.Além disso, as lojas e plataformas de aplicativos também devem fortalecer a conscientização da responsabilidade de revisão e estabelecer um padrão unificado do setor de serviços recreativos.Cui Lili, professor do Departamento de Economia Digital da Universidade de Finanças e Economia de Xangai, também acredita que a plataforma deve formar um processo padrão para o problema da renovação automática, de modo que a transparência e a conveniência operacional de recreação e compra possam desfrutar do Mesma transparência de informações e conveniência de operação.
O repórter notou que "os regulamentos sobre a implementação da Lei de Proteção aos Direitos dos Direitos do Consumidor da República Popular da China", que serão implementados a partir de 1º de julho deste ano, estipula que, se o operador adotar o período de exibição automática e a renovação automática, deve Forneça serviços antes que os consumidores aceitem o serviço antes do período de exibição automática, renovação automática etc., os consumidores devem prestar atenção de maneira significativa.Liao Jianxun disse que isso é para regulamentar ainda mais a renovação automática do nível de regulamentos, o que ajudará a proteger melhor os direitos e interesses legítimos dos consumidores.(Trabalhadores diariamente)
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